Comme nous le savons tous, le virage vers le numérique est de plus en plus important voire nécessaire afin de survivre en tant que commerce. Si vous n’adoptez pas ce virage, vous perdrez une source de revenu supplémentaire ou vous raterez tout simplement le bateau face à vos compétiteurs.
Ici, je vous donne quelques conseils qui pourront certainement mieux vous outiller dans le lancement ou l’amélioration de votre boutique en ligne. Dans mes conseils, je prends en considération que vous offrez des produits qui répondent à un réel besoin et dans un marché qui n’est pas saturé.
Rendez vos produits attrayants
Si vous croyez que simplement ajouter une fiche produit en ligne, avec une courte description et une photo feront grimper vos ventes en ligne dès le lendemain. Vous serez probablement déçu des résultats à la fin du mois.
À moins d’être une entreprise reconnue (Walmart, Amazon, Home Depot, Canadian Tire), vendre des marques reconnues (Nike, Adidas, Reebok) ou encore être un commerçant de produits ultra nichés et en demande, vous ne verrez pas les résultats escomptés.
La première des choses est donc de rendre vos produits attrayants.
Photos
Si vos photos produits sont désuètes, mal cadrées, pixelisées ou n’ont pas un look pro cela peut être un frein pour l’acheteur. Vous devez absolument mettre votre produit en valeur.
Certaines firmes sont spécialisées dans les prises de photo de produits. Cela vous coûtera quelques dollars par produit et vous évitera d’acheter une caméra professionnelle et tout le matériel photo.
Vous pouvez le faire aussi professionnellement avec votre téléphone avec l’application SnapShop à partir de 1,50$ la photo*.
Si vous faites affaire avec des fournisseurs, ces derniers ont fort probablement déjà une banque de photos de leurs produits en haute résolution. Ils seront en mesure de vous fournir tous les fichiers et en très bonne qualité.
Vidéos
Votre produit s’adresse-t-il à des professionnels ? Ou encore c’est un nouveau produit sur le marché ? La vidéo peut être un bon outil pour convaincre le client d’acheter chez vous.
Une simple vidéo de vous qui explique comment utiliser le produit rendra votre produit encore plus attrayant. Ce sera encore plus facile pour l’utilisateur de s’imaginer en train d’utiliser votre produit et dans quel contexte il pourra le faire.
Peu importe le type de produit, si vous pouvez vous permettre de faire une vidéo pour vos produits, je vous conseille de le faire.
N’oubliez d’ajouter toutes les vidéos de produits sur votre chaîne Youtube. Du trafic gratuit, pourquoi s’en passer ? 🙂
Ajoutez tous vos produits sans exception
Oui ce conseil peut sembler simpliste ou anodin. Par contre, c’est l’erreur que les commerces font régulièrement soit par manque de temps, d’intérêt ou négligence.
Je vous conseille d’ajouter votre inventaire au complet. Et ce, même si certains produits ne sont pas possible d’être vendu en ligne (par exemple: un produit qui ne peut être expédié par la poste en raison de son poids et sa taille ou encore vous devez passer un long processus d’approbation avant de faire la vente au client).
Peu importe la raison, il est important que vos futurs clients voient le produit et puissent consulter ses fonctionnalités en ligne. Si tel est le cas, retirez le bouton « Ajouter au panier » et faites une mention du type: Seulement disponible en magasin ou encore ajoutez un bouton de contact.
Voici quelques raisons de procéder de cette façon.
Pour le référencement naturel
Ne serait-ce que pour les gains que vous obtiendrez en référencement naturel, cela vaut le temps et l’énergie que vous mettrez.
Imaginez un instant que vous êtes une entreprise de pneus. Vous avez un inventaire de 800 produits, Vous mettez en ligne tout l’inventaire de toutes vos marques de pneus et accessoires. Sur chaque fiche de produits vous avez une description unique, les bénéfices / avantages pour chaque produits, des photos de qualité professionnelle, avec les avis clients passés qui ont aimé le produits.
En plus de tout ça, vous avez bien optimisés (balise title, meta description, balise alt etc.). Je vous assure que d’ici quelques semaines vous verrez une différence dans vos positionnements.
Pour la crédibilité
Oui, c’est bien le trafic gratuit par le référencement naturel mais en plus de tout ça vous ajouter de la crédibilité à votre commerce. Ce que je veux dire exactement par là, c’est que votre inventaire immense fera de vous une référence dans votre domaine.
Même si l’acheteur tombe sur votre site par hasard et quitte sans acheter ce n’est pas peine perdu. Il est possible qu’il pensera à vous lors de son prochain achat ou encore il vous conseillera à un ami. Peut-être même qu’il gardera votre lien en favoris ou décidera d’acheter dans 6 mois quand ce sera le bon moment pour lui.
Faites de la publicité à peu de frais
Une fois que vous avez lancé votre boutique en ligne et bien optimiser pour les moteurs de recherches, il faudra patienter quelques semaines et peut-être même des mois avant de voir vos fiches produits se classer dans les premiers résultats de Google. Plus la compétition est forte en ligne dans votre domaine, plus il sera difficile de grimper dans les classements.
Vous aurez donc besoin d’un peu de budget pour faire connaître votre e-commerce. Bien que je sois un fervent amateur de Google Ads, je crois que le meilleur dollar investi est toujours le marketing par courriel pour les commerces en ligne.
Marketing par courriel
Le grand oublié de la plupart des entreprises est le marketing par courriel. Qu’on le veuille ou non c’est la stratégie web par excellence pour les commerce en ligne depuis 20 ans. C’est la publicité la plus rentable par rapport aux coûts.
Bien souvent, les entrepreneurs ont une liste de courriels clients enfouis quelque part dans leur ordinateur. C’est maintenant le temps d’utiliser cette mine d’or.
Assurez-vous que la majorité de ces courriels sont encore valide et ne datent pas de plusieurs années. Sans quoi, votre spam score grimpera et votre taux de rebond sera trop haut et possiblement blacklisté par les serveurs.
Si ce n’est pas le cas, et que vos courriels sont fraîchement récoltés. Il est temps de passer à l’action.
Ma recommandation
Ma recommandation est sans équivoque: Klaviyo. Cette plateforme de gestion courriel vous permettra de gérer votre infolettre hebdomadaire ou mensuelle. En plus de tout ça, vous pouvez créer des « Flows » qui vous permettront d’envoyer des mails automatiquement à vos clients ou prospects.
Voici quelques exemples d’automatisation:
- Panier abandonnés
- Message de bienvenue
- Demande d’avis suite à un achat
- Message d’anniversaire
En 1 simple clic, vous pouvez connecter votre inventaire Woocommerce ou Shopify avec Klaviyo. Cette manœuvre vous permettra de connaître vos clients et de segmenter vos listes en fonction du type d’acheteur et d’ajouter tous vos acheteurs automatiquement à votre liste courriel.
La plateforme est gratuite à partir de 250 abonnés*. Vous pourrez commencer à vous familiariser avec la plateforme. Il n’y a que des avantages à utiliser Klaviyo.
J’en parlerai plus en détails dans un prochain article.
Marketing par influenceur
Assurez-vous de cibler des influenceurs qui possèdent une audience qui pourrait potentiellement être vos clients. Donc, si vous possédez une boutique qui vend des produits d’entraînement, trouvez des personnalités influentes dans le domaine de la santé ou des entraîneurs connus par exemple.
Si votre budget est plus restreint, vous pourriez donner un produit à l’influenceur en échange d’une publication sur leur réseaux sociaux.
Mon conseil est de commencer par des influenceurs de moins grande envergure. Leur demande pourrait être beaucoup moins chère car ils sont moins sollicités.
Si vos produits se démarquent par leur originalité vous pourrez créer un buzz et surfer sur cette vague pendant un bon moment. L’important n’est pas d’inonder le marché mais de vous faire voir et faire parler de vous.
Instagram & Facebook Shopping
Facebook et Instagram sont deux plateformes de médias sociaux populaires pour la vente en ligne. Les fonctionnalités de Facebook Shopping et Instagram Shopping offrent aux entreprises la possibilité de présenter leurs produits à des millions de personnes et de les vendre directement sur les plateformes de médias sociaux.
Les fonctionnalités de shopping sur Facebook et Instagram permettent aux clients d’acheter directement vos produits sur les plateformes. Ajoutez ces fonctionnalités pour faciliter l’achat de vos produits.
FAQ
La FAQ, Frequently asked questions ou Foire aux Questions en français, est une section ou une page dédiée à toutes les questions que vos clients vous posent par rapport à vos produits.
Nous avons pensé aux questions qui concernent la méthode d’envoi, date d’expédition, prix, spécifications techniques etc. Elle permet aussi de limiter les messages trop répétitifs que vous recevez habituellement par chat, inbox ou par courriel.
Si vos produits ont tous caractéristiques uniques et possèdent leurs propres questionnements, n’hésitez pas à créer une FAQ pour chacun de vos produits. Cela pourrait être une belle façon d’ajouter du contenu texte à vos pages produits et d’améliorer votre référencement naturel.
Livechat
Le livechat vous permettra de répondre instantanément aux questions de vos clients. Vous pourrez répondre à leurs dernières questions tout juste avant qu’ils procèdent à l’achat. Lorsque votre support n’est pas disponible, vous recevrez la demande par courriel.
Avec des outils comme Manychat, il est possible de combiner le tout avec Instagram et Facebook Messenger. De plus, vous pourrez configurer des chatbots qui vous permettront. Plus besoin de répondre aux questions quotidiennes qui grugent votre précieux temps.
En conclusion, augmenter vos ventes en ligne ne nécessite pas forcément des dépenses considérables. En utilisant les bonnes stratégies et les bons outils, vous pouvez attirer plus de visiteurs qualifiés sur votre site et les convertir en clients fidèles. En optimisant votre référencement naturel, en développant une stratégie de marketing de contenu et en exploitant les réseaux sociaux, vous pouvez attirer plus de trafic sur votre site et améliorer vos taux de conversion.
De plus, en utilisant des outils abordables tels que Google Analytics, Semrush, et des plugins e-commerce, vous pouvez optimiser votre site Web et suivre vos performances pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie.
En combinant ces stratégies, vous pouvez augmenter vos ventes en ligne de manière efficace et économique.
* Tous les prix mentionnés dans cet article sont sujet à changement sans préavis.
